Productos en general:
Los pedidos son generados automáticamente, al momento de recibir y confirmar el pago coordinamos el envio con la agencia de transporte.
Productos personalizados:
Nos lleva entre 2 y 5 días hábiles fabricar y gestionar el pedido, después de los cuales se lo enviaremos.

*Tiempo de entrega estimado:
● EEUU: 3-4 días hábiles
● Europa: 3-7 días hábiles
● Australia: 2-14 días hábiles
● Japón: 4-8 días hábiles
● Internacionales: 10-20 días hábiles
*Los tiempos de entrega son estimaciones y no son una garantía, ya que este proceso es ajeno a Akam Store y depende de la agencia de transporte.

Envío gratis:
Ofrecemos envío gratis en compras mayores a $100
Pro tip:
Si ingresa un cupón de descuento el total de compra tiene que ser igual o superior a $100, complete el formulario ingresando todos sus datos y a continuación aparecerá la opción envío gratis automáticamente.

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
Antes de contactarnos, por favor ayúdenos siguiendo estos pasos:
● Compruebe su email de confirmación para asegurarse de que no haya errores en la dirección de envío.
● Pregunte por su pedido en la oficina de la agencia de transporte designada a su paquete.
● Pregunte a sus vecinos por si el transportista les hubiera dejado su paquete.
Pro tip:
– Evite los robos o perdidas de su paquete. Si no estará en casa el día de la entrega, utilice su dirección de trabajo o donde vaya a estar.
– Autorice a una persona adicional para recibir el paquete, en el proceso de compra en la parte inferior hay una caja que dice «NOTA» ingrese los siguientes datos: Nombre, apellido y número de teléfono de la persona que asignará para recibir su paquete.

Si la dirección fuera correcta y el paquete no está en la agencia de transporte ni con sus vecinos, contactenos a [email protected] con su número de pedido.
Si hubiera algún problema con su dirección de envío, podríamos enviarle de nuevo su producto, pero tendrá que hacerse cargo de los costes.
Pro tip: Su código postal es una parte crucial de su dirección. Asegúrese de introducirlo correctamente.

Pedidos:

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Por medio de correo electrónico recibirá un link y número de seguimiento cuando su pedido sea enviado con todas las instrucciones. Si tiene alguna pregunta sobre su envío, contáctenos a [email protected]

He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?
Lo sentimos si su producto ha llegado dañado o no es el correcto. No es caso común pero para resolverlo lo antes posible, envíenos un email a [email protected] en una semana desde el momento de entrega con fotos de su producto dañado/erróneo, su número de pedido y cualquier otro detalle que tenga acerca del pedido. ¡Le contactaremos con una solución lo antes posible!

Devoluciones:

¿Cuál es la política de devoluciones?
No ofrecemos devoluciones ni cambios, pero si pasara algo con su pedido, por favor contáctenos a [email protected]

¿Devuelven el dinero?
Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. Si este fuera su caso, por favor contáctenos a [email protected] con fotos de su artículo analizaremos la situación y encontraremos una solución.

¿Puedo cambiar un producto por una talla o color diferente?
En este momento no ofrecemos cambios. Si no está seguro de qué talla le quedará mejor, compruebe nuestras guías de tallas en las descripciones de los productos.
No es un caso común, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un producto. Si ese fuera el caso, contáctenos a [email protected] en una semana desde el momento de entrega. Incluya su número de pedido y fotos del artículo en cuestión y le ayudaremos lo antes posible.